引言

收费站是高速公路的重要组成部分，负责车辆的收费和交通疏导。为了保证收费站的安全、有序运行，提高工作效率，确保人民群众的生命财产安全，收费站执勤工作必须遵循严格的规范要求。本文将详细阐述收费站执勤工作的规范要求，以期为相关工作人员提供指导。

基本职责与要求

1. 爱岗敬业：收费站执勤人员应当热爱本职工作，具备高度的责任心和敬业精神，确保各项工作任务的顺利完成。

2. 专业技能：执勤人员需具备一定的交通安全知识、收费业务技能和应急处置能力，能够熟练操作收费系统。

3. 仪容仪表：执勤人员应着装整齐，仪容端庄，保持良好的精神风貌，展现国家工作人员的形象。

4. 服务态度：执勤人员应文明礼貌，耐心解答司乘人员的疑问，树立良好的服务意识。

工作流程与规范

1. 交接班制度：执勤人员应严格按照交接班制度进行工作交接，确保工作连续性和准确性。

2. 收费操作规范：收费操作过程中，应严格按照收费标准进行收费，确保收费数据的准确无误。

3. 车辆疏导规范：在车辆疏导过程中，应保持车道畅通，避免发生拥堵，确保车辆安全通行。

4. 交通安全管理：执勤人员应密切关注路面情况，发现安全隐患及时上报，并采取措施消除隐患。

5. 应急处置：遇到突发事件，如交通事故、车辆故障等，应迅速启动应急预案，确保事故车辆和人员的生命安全。

安全管理与防范

1. 防范盗窃：执勤人员应加强防范意识，确保收费设备、现金等财产安全，防止盗窃事件发生。

2. 防范火灾：收费站点应配备足够的消防设施，定期检查消防器材，确保消防通道畅通。

3. 防范交通事故：执勤人员应加强交通安全宣传，引导司乘人员遵守交通规则，预防交通事故的发生。

4. 防范公共卫生事件：收费站点应加强卫生管理，定期进行消毒，确保公共卫生安全。

教育与培训

1. 定期培训：收费站应定期组织执勤人员进行业务知识和技能培训，提高其综合素质。

2. 考核与评价：对执勤人员的工作表现进行定期考核和评价，奖优罚劣，激发工作积极性。

3. 交流与学习：鼓励执勤人员之间进行交流学习，分享工作经验，共同提高工作水平。

结语

收费站执勤工作是一项重要的工作任务，对维护高速公路安全、畅通和秩序具有重要意义。通过严格遵守以上规范要求，我们可以确保收费站工作的顺利进行，为人民群众提供优质、高效的服务。让我们共同努力，为构建和谐高速公路贡献力量。